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馬媛敏 

機場運行專業 

泛美星程廣州項目部副主管 

學習成長經曆： 

2016年，參加高考被西航錄取 

2017年，任空港管理沐鸣紳士淑女會主席 

2018年4月，在泛美星程廣州項目部進行實踐性教學學習，因表現優秀任T2航站樓問詢助理 

2018年12月，任T2航站樓副主管 

2019年4月，以廣州白雲國際機場股份有限公司客戶服務中心委外員工身份借調在服務品質部 

2020年1月至今，被廣州白雲國際機場股份有限公司客戶服務中心借調在現場業務部 

　　“有夢的地方就是遠方，帶著勇氣奔赴，從不言棄。”這是學姐馬媛敏的座右銘，而她也一直在用實際行動詮釋著這句話，在平凡的工作崗位上不斷書寫著屬于自己的精彩。 

　　“來到問詢崗位，便不再是個孩子，要努力做好每一件小事。”還記得剛剛走上工作崗位的時候，馬媛敏就對自己做出了最嚴格的要求。“女士您好”、“先生請慢走”，這些在起初還顯得陌生的詞匯，在一次次重複過程中不斷熟稔于心，為旅客提供最優質的服務。 

　　剛開始的時候，馬媛敏最先接觸到的就是機場問詢崗位，每天都會接觸不同類型的人，而她很快就熟悉了所有的業務內容。接過老人手中的行李、陪伴特殊旅客前往櫃臺辦理手續、幫助旅客順利通過安檢……她用自己的真情服務，逐漸贏得了大家的肯定。同時，她也被旅客冠以不同的身份，“丫頭”、“閨女”、“小姐姐”……這些也都成為旅客對她最大的肯定。 

　　“因為熱愛，我願意用最飽滿的熱情和激情迎接每一天的工作，遇到的每一個人。”說起工作中最難忘的事情，馬媛敏說是曾經服務過的一對老夫妻對她產生的影響。“老人家說我像她的孫女，這讓我很感激。我能接受自己憑借業務能力收獲來自旅客的一個微笑，一個眼神，可我不能釋懷自己的簡單舉動竟得到了一對陌生夫妻的極大信任。” 

　　這段經曆也徹底改變了馬媛敏的服務理念，無論遇到怎樣的旅客，她都將自己置身于朋友、家人的角度去工作。“觀念改變了以後，似乎工作沒有那麼複雜了，這些來往的旅客也都變得充滿善意和溫情。“馬媛敏說，她會在工作中觀察每個來往旅客，然後給予旅客及時的服務。 

　　工作以後，馬媛敏說西航會經常在她的夢裡出現，她非常感激母校帶給她的改變。“除了難以忘記的校園，與沐鸣師長們一起走過的學生會工作日常最是讓我印象深刻。”每日的晨操督促，上課的考勤核查，食堂的用餐秩序，晚上的熄燈查寢.....這些日常的事情，都成為她記憶中最為重要的一部分。 

　　馬媛敏坦言，也正是那段經曆讓她具備了管理的能力，為她成為現在的自己打下了較好的基礎。“在紳士淑女會，那些看起來簡單的執行，其實是幕後一次又一次與老師們協調溝通、組織安排的結果，這無形中大大提高了我們的管理能力。”

　　在西航，做事踏實認真的馬媛敏還帶領著學生幹部多次組織開展文化活動、素質拓展、讀書分享會等，在西航經典活動中也時常會看到她冷靜果斷、有條不紊地應對著各種突發情況。 

　　厚積薄發，在大二面臨實踐性教學選擇的時候，馬媛敏果斷選擇了泛美星程廣州項目部，她希望在這裡能夠得到更大的鍛煉。 

　　“能夠在國際樞紐型機場獲得學習機會，就如同獲得深造和進修的機會，它能夠給予我們的是平臺和空間，而在這樣的平臺所獲得的經驗將是重于金錢且終生受益的財富。” 

　　功夫不負有心人，馬媛敏也在泛美星程廣州項目部成長為了最好的自己。她在實踐學習結束後成功留崗，還順利升任為廣州白雲國際機場任T2航站樓副主管。 

　　除了忙碌的工作，馬媛敏還積極參與著各項活動，代表問詢參加廣東省機場集團公司舉辦的“真情服務”故事講述；代表班組參與宣傳小組，記錄工作崗位上的點點滴滴……在特殊時期，她更是放棄自己的休息時間，全身心地投入到白雲機場志願者服務中，用行動收獲著點滴感動，演繹著獨屬自己的精彩。 

　　與工作中的嚴謹認真不同，生活中的馬媛敏會帶點孩子氣，而這也正是她努力保留的東西。“作為新晉成年人，希望在時刻強調責任與堅強的時代裡，記住那種熱淚盈眶的感動是什麼滋味，選擇做獨一無二的自己。” 

　　馬媛敏說，這個時代催生出了太多的情感和錯綜複雜的際遇，摻雜在一起又衍生出了新的遇見。她很幸運自己所在的工作崗位，而讓她有幸見證著更多的觸點碰撞。“我願意去默默探索每個人的那個觸點，在與每一位旅客接觸的那一瞬間，用眼神、用語言、用微笑，喚出旅客的感性，用自己的方式去溫暖人心。” 

　　經驗分享：學弟學妹們，每個人都是屬于自己最閃亮的星星，在面對就業時不要總是擔心自己能力不夠，只要有機會就去嘗試，在等待的同時提升自身素質，充實自己，要記住機會只會留給有准備的人。你們總會有自己選擇走的那條路，記住只要心存感恩與善良，帶上勇氣，一定可以在屬于自己的世界裡闊步前行、璀璨開花。 

*由于沐鸣2020年新設立，目前還沒有學生就業，所有就業新聞均來自于沐鸣所屬泛美教育集團旗下高職院校。