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梁議爻
西航空中乘務專業
深圳寶安國際機場貴賓接待

    當服務被付之以真心與溫暖，任何細節彼此都能感同身受。作為貴賓接待，梁議爻收獲了一封又一封感謝信，她記得每一個文字背後有緣的相遇與真誠的笑容，這是她幸福的觸發器，是不負初心的動力，是努力做好自己所擔之責的證明。在傳遞溫暖的這條路上，她不會停下腳步…… 

    作為貴賓接待什麼最重要？梁議爻毫不遲疑地說：“用心”。用專心不斷提升崗位技能，用熱心服務每一位旅客，用耐心贏得認可和肯定，“當真正用心的時候，才能感受到工作帶給自己的滿足和快樂，會覺得當下所做的一切十分值得。” 

    每天梁議爻會接待來自不同城市、不同行業的乘客，他們個性迥異，需求不一，這讓接待工作比想象中來得更為不易，“剛到機場時，和乘客接觸時會緊張，擔心不能很好地解決他們提出的問題”，也是從那一刻起，她意識到服務技能的重要性，看著經驗豐富的同事嫻熟的工作，流利的話語，暗自下了決心，自己一定要加快技能提升，向優秀靠攏。 

    為了能在輪崗時應對自如，梁議爻將理論知識熟記在心，並默默觀察前輩們在崗時的狀態，在日積月累中取得了有目共睹的進步，“查詢某個航班是否延誤，起飛時間，座位號；讀懂一幅由英文字母 、標點符號和數字構成的飛機座位圖；快速辦理特殊旅客的服務流程等，這些都必須熟練才能真正做好服務。”

    在崗以來，梁議爻收到過很多感謝，有面對面的口頭讚揚，有頗為真誠的信箋，每一次她都能從中感受到沉甸甸的幸福，“其實，我只是在努力做好自己的本職工作，非常感謝大家的認可，給了我強大的支撐和信心。”看著他們的笑容，讀著一段段文字，對她而言，那是彼此之間共同的感動，長存于心。 

    “我記得在國際廳實習的時候，一位前往臺北的女士坐著輪椅在廳室休息。她屬于特服旅客，我時刻關心她的休息情況，主動遞上餐食，在地服還沒來交接時與她交談，緩解她在陌生環境中的不安。”一個人出行或多或少會感到孤獨，梁議爻沒想太多，只是通過自己的陪伴讓那名女士的旅途多一分安心。

    梁議爻說：“她快登機時，一直在前臺看著我，我便走上前去詢問是否需要幫助，沒想到她只是看著我的工牌，問了我的名字後，又認真地讀了一遍。然後緊緊握著我的手說，‘梁議爻，這個名字我記住了，我希望你一直都好，感謝你的關心和服務，你笑得很好看，讓我覺得很溫暖。’” 

    “我希望你一直都好”，最平常的字連成一句最美好的祝願，樸實無華卻令人感動不已，梁議爻記得當時自己的心情，一絲絲律動全然是幸福的軌跡。

    幫外賓翻譯，解決瑣碎的問題，滿足乘客各項需求……梁議爻似乎有用不完的熱情，投入到每一個工作細節之中。“我遇到了一位天使，你是我見過最好的人”“我一定會告訴所有人，你帶來的真誠服務”……這都是來自乘客的表揚，成為她好好儲藏著的寶貴財富。

    機場是人流量極大的工作場所，梁議爻與很多人只是一面之緣，但她的快樂很簡單，“如果在這千萬人中有一個人能記住我，記住我的名字，記得我的笑容，我就會很開心。他們說的每一句話，每一次握手，都會成為我堅持向上的動力。” 

    “從西航來到這裡，體驗到民航人的真實生活，才明白學校標准化軍事化管理以及老師們耐心指導的良苦用心，讓我能夠養成良好的習慣……”大學時光無疑是珍貴的，離校後的梁議爻很是懷念，她說：“希望學弟學妹們珍惜在西航的時光，努力向著夢想奮鬥，抓住每一次機會，讓自己變得更好。” 

    誠摯在心，用滿腹激情點燃彼此間的溫暖。梁議爻說不可預見的相遇總充滿驚喜，自己對每一天都帶著期待，“在以後的工作中，希望自己繼續保持心中那份最初的熱情，不被任何事物所消磨，讓每一乘客能夠綻放笑容。”