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高晶 

首都航空呼叫中心客服 

西航機場運行專業 

　　2015年，是高晶與西航邂逅的開始，她如其他小夥伴一樣，懷著對民航業的的期待和憧憬，在美麗的校園開啟了同樣美麗的青春逐夢之旅，“那時候，想法很直接，便是希望通過努力成為民航員工的一份子。” 

　　有了方向，便有了前進的指路燈。在校期間，高晶抓緊時間去學習更多的知識，觸及更多的領域，努力提升自己，她考取了禮儀證、茶藝證、IATA、普通話一級乙等各種證書，並重視實踐，去往廣州白雲機場參加實習，以加強自身的綜合素質。 

　　實習經驗為高晶在北京航空呼叫中心的工作奠定了堅實的基礎，讓她在短時間內迅速完成了從學生到社會人的身份轉變，“困難是有的，但是跟著師兄師姐一起學習的過程，讓我學到了很多實用的技巧和經驗，受益匪淺。” 

　　由工作性質所決定的，高晶每天會與大量的旅客交流，這要求她必須注意回複方式以及內容的謹慎，“所說的每一句話，不是全靠主觀臆斷，應符合北京航空所傳遞的信息和態度，需要對公司各項規定足夠熟悉，才是對旅客負責，對自己負責。” 

　　高晶說，從一個稚氣未脫的孩子成長為民航人，是一個成就感爆棚的事情，她的自信也與日俱增，“每當遇見棘手的問題，我都會想起我的班主任老黑曾教于我們直面挑戰的勇氣，有過一次解決問題的經驗之後，心態就好了很多。” 

　　認真對待來電，服務熱情周到。在崗位愈久，高晶對自己的要求也更加嚴格，她說：“只要在崗的每一分鐘，就應該保持專注。無論是過去還是未來，我都希望通過自己的努力，為旅客提供周全的服務。” 

　　學姐寄語：學弟學妹一定要把握住在學校的大好時光，去多做一些能夠提升自己、有意義的事情；多參加學校組織的活動；多考級考證，提升自己。一定要好好學習英語，英語很重要，努力讓自己發光，總有一天我們會實現自己的夢想，也會感謝曾經努力的自己！